Reportaje Final

Tipo de periodismo: Descriptivo e interpretativo.

Género: Reportaje:

“La vida en un centro de llamadas”

No es más que otro simple estilo de vivir

-- Los jóvenes encuentran en estos centros un mundo de posibilidades

-- La actividad laboral en “servicio al cliente” exige mucho más

-Fernando Barahona, Gerente de Operaciones (Convergys)

Un centro de llamadas es el lugar donde muchos de nuestros jóvenes encuentran una posibilidad de crecer profesionalmente y como personas, en el encontramos todo un mundo de posibilidades, claro está que no es fácil, pero en el logramos muchas de nuestras metas, el llamar al ICE, cabletica, movistar y demás compañía nos damos cuenta que el “servicio al cliente” en Costa Rica carece de habilidades propias en nuestra cultura.  Con la implementación de los famosos “call centers” en nuestro país esa tendencia ha ido creciendo y mejorando.

Es 1 de diciembre de 2012, diecisiete horas y treinta minutos, en la tarde y en este momento en Convergys Costa Rica, ubicado en la Zona Franca Metripolitana en Barreal de Heredia, Edificio CR4, se empieza a dar el cambio de turnos.  Chicos, jóvenes y adultos salen de su trabajo para dar campo a los que ahora empiezan sus funciones.

En un “call center” vamos a encontrar cualquier cantidad de personas, simpre están las que dan lo mejor de sí, los que trabajan porque lo necesitan, los que trabajan por diversión, los se pagan sus estudios, los viven y pasan de call center en call center, los que disfrutan hablando y ayudando clientes, entre otros; Muchos de sus colaboradores son personas genuinas que disfrutan de su trabajo, pero por otro lado tenemos las personas que buscan su beneficio propio, y es ahí donde nuestro equipo de “staff” Managers, team leaders, floor support entran en acción y corrigen esos comportamientos, los identifican y atacan para en beneficio de la línea de negocios, la cual debemos cuidar muy responsablemente ya que de ella depende el trabajo de miles de personas.

Como se establece el servicio en Costa Rica?

Primero que Todo contamos con el apoyo incondicional de instituciones como Costa Rican Investment Promotion Agency (CINDE), que promueven el servico, la calidad y facilidades gubernamentales en el país, logramos el éxito que esta actividad requiere, Costa Rica se única como número 1 en la región si de servicio a estos centros de llamadas se habla, gracias a una fuerza laboral debidamente preparada y capacitados. http://www.cinde.org/

Convergys Costa Rica se ha convertido en el “call center” de mayor crecimiento a nivel de la región en Centro y Sur América incluyendo al Caribe, esto lo ubica como el primer empleador en transnacionales de su tipo, contratando así en los últimos dos años a más de 3000 personas en sus diferentes áreas, marcas de reconocimiento mundial como Verizon, Time Warner Cable, Comcast, Paypal, Ebay, Citi Bank, entre otras han puesto en la mira a Costa Rica para el desarrollo de sus operaciones.

Convergys construye calidad en servicios de voz, tecnología detrás de experiencias superiores de altos estándares a nivel mundial, contando con 5 edificios en Costa Rica, y más de 300 edificios a nivel mundial en países como Colombia, México, Canada, Estados Unidos, Filipinas, India, Chile, entre otros.

http://www.convergys.com/

-Nathalia Alfaro, Gerente de Operaciones, Western Union Costa Rica

Qué es un “call center”?

Es un mundo lleno de personajes, donde se pueden encontrar diferente personalidades, ideales, compromisos y decepciones. En el encontramos personas capaces de ir a lo que nosotros llamados el “extra mile” más allá de toda expectativa en su trabajo, y otros que apenas cumplen lo suyo y ya.  Un centro de llamadas es un lugar donde se hace una oferta de servicios a una compañía grande para atención al cliente, acá luchamos por desarrollar talento y abrir una puerta más a nuevos negocios por el desempeño que podamos alcanzar, implementando planes de acción, seguimientos, entrenando y corrigiendo.

Wstern Union brinda servicios mundiales en transferencias de dinero, divisas y más, manejamos facturación, reclamos y clientes muy enojados, como en cualquier otro centro de llamadas;  por lo que nuestros agentes de servicio al teléfono laboral con mucho estrés, que muchas veces embota, ataranta y explota.

Actividades diversas son consideradas dentro de la organización para combatir estos hechos, la motivación es muy importante para que cada agente pueda ser éxito y dar un buen servicio al cliente.  El estar 9 u 8 horas al teléfono con su tiempo muy limitado para ir al baño, descansos o almuerzo suele causar síntomas de estrés, y por ende podríamos encontrarnos con algún colaborador un poco molesto, arisco o con una actitud a la defensiva, es importante entenderlos, escucharlos y de vez en cuando poderlos sacar de sus actividades al teléfono.

Por otro lado el trabajo en equipo es quien lidera, y guía de metas;  Con un equipo de supervisores y gerentes, que busquen buena voluntad en actividades que involucren a todos, creara un ambiente sano y de crecimiento colectivo para el bien de la compañía. http://es.alhea.com/web/wester%20union

-Jhon Nuñez, Agente, Aegis Costa Rica

Al ser el sábado, 1 de diciembre de 2012, al ser las 2:00 pm de la tarde, mientras nos encontrábamos en la soda del edificio 2 de AEGIS, Jhon Nos comenta que para él la vida en un “call center” es divertida, él da vida a diversos personajes al teléfono que cada uno de sus clientes admira y disfruta, él nos cuanta que se sale de la rutina, y vacila, y deja el estrés de lado al crear nombres, personalidades y formas de ser distintas con cada llamada, entre ellos se encuentran el famoso, Tommy Moya Bejarano retirado del ejército, dueño de una fábrica de mantequilla, o Tom velocista de alta velocidad son maneras de combatir el estrés, la presión y el resultado de métricas y números.

Detrás del negocio:

Inversión, tecnología, empleo y calidad.

Este es el primer empleo de muchos jóvenes, es inusual pero en estos trabajos se da servicio en otros idiomas o se transcriben conversaciones a personas con problemas de audición en otras partes del mundo.  La tecnología, el idioma y sus habilidades en computación les permite a estos jóvenes desempañarse en un call center.

-Javier Salas, Agente, Languaje Line

El tener un empleo ahora mismo pues es una bendición, para ser mi primer empleo lo agradezco muchísimo.

Las empresas para la que laboran estos jóvenes emplea alrededor de miles personas, no todos son profesionales, pero el hablar inglés le abrió las a un trabajo bien remunerado; cuenta con posibilidad de estudiar, ofrecen horarios muy flexibles, transporte de empresa, médico de empresa, asociación solidarista, subsidio en alimentación y descuentos en Universidades. Todo esto ante un mercado laboral de mucha demanda.  Si hablamos de un salario Costarricense que ronda los 250 mil colones, en un call center se paga desde unos 500 Dólares a unos 2500 Dólares por mes, más comisiones, bonos y extras.

Estos trabajos se han convertido en la mejor alternativa de trabajo, pues estos requieren no mano de obra, si no conocimiento.

La realidad de Costa Rica

En este país ser bachiller, estar en los primeros años de universidad, y optar a mínimo unos 500 Dólares es imposible, sin la oportunidad que estos centros de trabajo ofrecen con tan solo el dominio del idioma inglés. En el país hay instalados alrededor de unos 100 servicios de este tipo, y en ellos se encuentran laborando profesionales en algunos casos de la salud, tecnología. En estos casos encontramos a María del Bosar quien estudió y se graduó de doctora pero el mercado costarricense no le brindo un puesto óptimo a su profesión, y gracias al dominio del inglés encontró una posibilidad laboral y así subsistir y pagar sus deudas, por otro lado Rafael Araneda estudiante y bachiller, ya es veterinario y tampoco encontró su empleo tal cual él lo soñó, pero gracias a un call center y dominio del inglés pudo empezar su temprana ventana laboral, y así suele pasar en muchos casos, por tan solo mencionar que encontramos en estos lugares, psicólogos, enfermeros, arquitectos, profesores y de más por mencionar.

En estos lugares los servicios brindados van desde servicios contables, financieros y hasta crean softwears para otros países, todos ellos requieren bachilleres, técnicos y profesionales, es de las mejores opciones para un joven qie desee superarse y sacar una carrera universitaria, muchas de estas compañías ayudan al empleado en sus estudios, flexibilizan su horario para este fin. 

Para el país la inversión de estos centros de llamadas es de mucho más de los 50 millones de de dólares y están registradas bajo el régimen de “Zonas Franca”,  experimentan un crecimiento acelerado, demostrando un clima de negocios positivo, aparte de ofertar mediante atractivos salarios, y esto refleja la diversificación de las inversiones, esto hace del call center un BOM de moda.

Es por eso que el Gobierno de Costa Rica desarrolla ideas y propicia el aprendizaje de un segundo idioma, en su defecto el inglés para atraer así mayor inversión al país y contribuir con el crecimiento de la región mediante la oferta en estos tipos de trabajo y colaborar con el país, apoyando la deserción laboral de miles de jóvenes que aún esperan una oportunidad en esos centros de llamdamas.   

Perfil del aspirante:

-Domino del inglés en al menos un 85%.

-Habilidades en digitación.

-Conocimientos en computación.

-Fluidez al hablar en el segundo idioma.

-Habilidades de hablar, interpretar, leer y escribir en ingles.

-Disponibilidad de horarios.

-Bachiller.

-Y muchas ganas de aprender.

Fuente: (Recursos Humanos, Convergys Costa Rica, Marcela Umaña, Jefa en supervisión de reclutamiento)

Llamadillas:

-“Necesitamos una Costa Rica más bilingüe y preparada en nuevas tecnologías”.

Francisco Chacón.

Gerente de operaciones, Star-tek.

-“El inglés es una lengua esencial y debemos educarla mejor”.

Glanda Peraza de Paz.

Supervisora de operaciones, Sykes. 

Semana 10 Angelolatría

Angelolatría:

¿Seres divinos o visitantes del espacio en nuestro pasado (Alienígenas Ancestrales)?

-Por años se ha mal interpretado quizas la presencia de ángeles en nuestro espacio terrenal y físico, para los creyentes de los antiguos austronuatas hay pruebas reales que hemos sido visitados por seres que no pertenecen a este mundo, llamandolos ángeles.

-En antíguas civilizaciones como los Egipcios, Sumerios, o Mayas, se han encontrado pruebas físicas, y escritas, donde se escriben contactos con estos seres (ángeles o alienígenas),  muchas de estas pruebas permanencen en el misterio y se están descifrando hoy en día.

-Siempre se han relacionado estas experiencias vividas por el hombre en su pasado, con un encuentro divido relacionado con Dios, en su defecto ángeles divinos que han venido a prevenir o ayudar al desarrollo en la tierra, en favor del hombre, ya sea para el bien o el mal.

-Pruebas impactantes de alta tecnología, escritura y megas construcciones encontradas y descubiertas por el ser humano actual, demustran el gran conocimiento que estos pueblos tenían, cosa que solo por una ayudita adicional se pudrian haber creado.

-Muestras en figuras esculpidas en honor a Dioses del pasado, imagenes de seres humanos cruzado con animales, personas con mal formaciones, enfermedades de algún agente externo, entre otras son solo señales de que no han estado aquí solo por causa del hombre, si no como manipulación o experimentación genética por medio de seres fuera de este mundo.

-Nuestros antepasados no tenian conocimiento ante su edad o era, todos les parecía divino y celestial, su interés por el espacio (astrología y astronimía primitiva) tenía un objetivo más específico y misterioso.  Querían volar, salir de aquí y descubrir lo que había allá afuera.

¿Porqué no podemos creer que ellos (los visitantes del espacio) bajaron a experimentar con nosotors?, ¿Qué no somos el resultado de su intervención en nuestro ADN?, ¿Qué no los confundimos como ayudantes de Dios, quienes vinieron y nos dieron tecnología para progresar?, sin duda alguna hay muchas interrogantes, pero para los amantes de la historía podrían aportar su conclusión.

-Por parte de la humanidad, podemos decir que somos lo que somos por su presencia, física o fícticia, para bien o para mal, de una u otra manera.  Algo si es seguro, nuestra creencia en ellos, llena nuestra ruta a la éxistencia en el mundo.

Teoría semana 10

El articulo

Genero que utiliza el periodista o escritor para expresar sus ideas, opiniones, juicios y puntos de vista, sobre temas de interés público permanente.  Se habla de lo que se quiera, con un estilo muy libre (temáticas variadas), de estilo agradable, que el tema atraiga, la narración no debe ser pesada, no tiene periodicidad, todos los articulos deben ir firmados.

Es el género que de manera personal interpreta, informa, analiza los acomtecimientos y establece una tesis que luego constata.

Tipos:

-Artículo editorial: Es más personal.
-Artículo de fondo: No está sujeto a reglas fijas y es más institucional.

Estructura:

-Planteamiento del tema.
-Desmonte de las piezas clavex del tema.
-Juicio crítico.
-Perspectivas.
-Solución.

El Gancho:

-Debe ter título atractivo.
-La entrada debe funcionar como gancho, oséa que llame la atención.

Cómo convencer al lector:

Se convence con razonamientos, con hechos probados, con juicios lógicos.

-La importancia del párrafo final debe tener efecto sorpresa, dejar un mensaje, una impresión.  Los artículos se escriben con la intención de despertar conciencia, através del analisis.

Quién hace un artículo:

-Periodista.
-Escritores.
-Abogados.
-Médicos.
-Ingenieros.

Semana 8 y 9

REPORTAJES
El reportaje es un género periodístico interpretativo que aborda el por qué y el cómo de un asunto, acontecimiento o fenómeno de interés en general con el propósito de situarlo en un contexto simbólico social, amplio brindándole al lector de un modo instructivo y ameno antecedentes, comparaciones y consecuencias relevantes que lo ayuden a entenderlo.
Es el más completo, ofrece mayor profundidad a la hora de abordar un tema. Se alimenta de la noticia. Nace a raíz de noticias que se han dado a conocer de un tema. La noticia en promedio tienen de 2 a 3 fuentes, el reportaje debe tener como mínimo 5 fuentes informativas. La noticia da respuesta a las 5w, el reportaje al por qué, al para qué, cómo.
En los reportajes se puede incluir todos los géneros informativos, se pueden poner trozo de la noticia, entrevistas, comentarios en él. Es un género muy libre. No son pequeños ni cortos, por su profundidad, responde a preguntas que las noticias no.

*Aula Virtual
¿Cómo se hace un reportaje?
Se debe partir de una idea: ¿Sobre qué lo hago?
Reportaje: Sicariato
v Fuentes:
Allan Solano: Policía Control de drogas
Gerardo Lázcares: especialista en homicidios
Investigaciones de la Universidad de Madrid
Manuel cabezas
Susana Dormond: psicóloga
Tribunal de juicio
Aria Raná Mora: hija de Ivannia y abuela.
Periódico Al día

 

Sem. 08
Boletín Informativo

CHARLA
JÓVENES TIENEN MÁS OPORTUNIDADES DE ENCONTRAR EMPLEO
Las redes sociales están siendo partícipes en la búsqueda de oportunidades de empleo para jóvenes.
En la charla impartida por la psicóloga y administradora Ivannia Murillo, se trató en tema de qé se debe y qué no se debe hacer al buscar empleo por sitios web y redes sociales. Se ofreció por parte de Joven 360, proyecto de la compañía salvadoreña Search, consolidada en Costa Rica desde hace 3 años, en conjunto con la Universidad Latina para las carreras de Ciencias Sociales.
La información dada en la charla fue gustada por los estudiantes de la universidad, ya que la sra. Ivannia brindó varias técnicas beneficiosas para el momento de que un joven busque empleo a través de redes sociales o la web. Según su experiencia, recomendó, no utilizar las redes sociales como un diario personal, no tener dotos comprometedoras, o hacer comentrarios negativos o discriminatorios hacia personas o empresas.
Otra de sus recomendaciones es la realización del CV en documento pdf, incluir solamente 2 números de teléfono (celular, habitación), correo electrónico formal, y su nombre completo. Sin fotografías, si adjunta una, debe ser formal. Al enviar el por correo electrónico el CV, debe escribir en el asunto, su interés personal acerca del trabajo, el nombre del docuemnto debe ser su nombre completo. En el espacio del correo debe escribir un pequeño párrafo que describa datos académicos y profesionales.
Los estudiantes recibieron una breve orientación laboral de provecho. Se deben tomar en cuenta todas las recomendaciones de la experta, ya que su experiencia laboral y su área de trabajo es enfocada en eso.

Proyecto Final

Reportaje:

La vida en un call center:
Investiga al tipo de persona que convive en un call center, que tipos de personas encontramos, sus ideales u objetivos, cuanto tiempo permanecen ahi, quienes llegan al exito y cuales desisten, como de desarrolla las habilidades que ayudan al buen desempeno como empleado, que buscan los call centers en Costa Rica, entre otras.!!